FAQ
Avant de nous contacter, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions, vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.
Si je ne suis pas chez moi au moment de livraison?
En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude ! Nos colis sont spécialement conçus pour tenir dans votre boîte aux lettres. Si toutefois votre boîte aux lettres est trop petite ou cassée, votre commande sera déposée au point relais le plus proche de chez vous.
Quels sont les pays où vous expédiez vos produits ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse et dans la plupart des pays limitrophes. Nous couvrons également une grande partie de l’Europe et des pays voisins.
Je n'ai pas encore reçu mon commande, que faire ?
Votre commande se fait attendre ? Pas de panique ! Contactez-nous via le formulaire de contact à droite pour que nous puissions suivre votre colis et vous tenir informé(e) de son acheminement.
Quels sont vos prestataires de livraison ?
Nous utilisons Colissimo, Asendia et Colis Privé pour 90 % de nos livraisons. Pour les produits provenant d’autres entrepôts, nous pouvons faire appel à des transporteurs internationaux.
Ma commande ne convient pas, comment faire un retour?
C’est très simple : remplissez le formulaire à droite en indiquant le motif de votre retour. Selon les conditions de retour, nous vous enverrons une étiquette Mondial Relay ou Colissimo à imprimer et à coller sur votre colis. Dès réception, nous procéderons au remboursement de vos articles.
Comment suis-je remboursé(e) après un retour ?
Dès que nous recevons votre colis retour, nous effectuons le remboursement directement sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.
Comment se passe la rétractation de mon achat?
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer. En savoir plus.
Comment partager mon avis sur mon expérience ?
C’est très simple : rendez-vous sur la page du produit concerné et laissez une note sur 5 étoiles, accompagnée de votre commentaire.
Vous pouvez également utiliser le formulaire à droite pour que votre avis apparaisse sur notre page dédiée aux avis clients.
Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte, en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous offre plusieurs avantages :
- Gain de temps : Vos informations personnelles et adresses sont enregistrées, facilitant vos prochaines commandes.
- Suivi de commande : Accédez à l’historique et au suivi de vos commandes depuis votre espace personnel.
- Annulation facile : Annulez une commande en quelques clics depuis votre compte.
La création d’un compte est donc facultative mais recommandée pour une expérience d’achat plus fluide